在電子商務(wù)時(shí)代，客戶最需要的就是具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如果企業(yè)可以為每一位客戶提供各不相同的服務(wù)，則可以大大提高客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。要想真正做到這樣的個(gè)性服務(wù)，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)是必不可少的。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶的研究，企業(yè)可以了解客戶更加具體的信息。例如，上例提到的保S 公司在贈(zèng)送保險(xiǎn)的過(guò)程中也并不是千篇一律的，而是針對(duì)每個(gè)黃金客戶不同的需要，以及之I 這些客戶所選擇過(guò)的保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。公司根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求提供了幾個(gè)可選？ 的保險(xiǎn)種類，這樣可以使客戶覺(jué)得自己是充分受到公司重視的重要客戶，這會(huì)增加客戶的忠誠(chéng)度。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以幫助企業(yè)建立與客戶溝通的平臺(tái)，更及時(shí)地發(fā)掘客戶的需求，最： 度地為新產(chǎn)品的研發(fā)提供依據(jù)。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)收集客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)1 戶新的需要，改善企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中尋找到發(fā)展的方向和依據(jù)。由于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有一定的隱蔽性，避免了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒，更加容易達(dá)到預(yù)促銷效果。